錢江商城參加大型商業(yè)綜合體 設(shè)立人民調(diào)解委員會的指導(dǎo)意見會議

1月25日下午，拱墅區(qū)司法局、矛調(diào)中心、公安分局等六大部門聯(lián)合召開大型商業(yè)綜合體設(shè)立人民調(diào)解委員會的指導(dǎo)意見會議，錢江商城受邀參加此次會議。

錢江商城于2020年根據(jù)政府要求成立人民調(diào)解委員會，全年調(diào)解矛盾糾紛157起，調(diào)解成功率100%，無一起移交相關(guān)部門處理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高離不開政府的支持、商城的管理體制和宣傳教育，及經(jīng)營戶的支持和理解。

商城在成立委員會的同時設(shè)立專業(yè)調(diào)解室，通過調(diào)解制度和職責(zé)規(guī)范上墻，使其在處理投訴過程中對顧客和商家起到不同程度的警示作用，大大提高了調(diào)解成功率，盡可能做到糾紛不出場。

會上區(qū)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了商城在現(xiàn)場非警務(wù)類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對在場大型商業(yè)綜合體負責(zé)人重點強調(diào)了人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，提倡在大型商業(yè)綜合體內(nèi)成立人民調(diào)解委員會，就地化解本商業(yè)綜合體內(nèi)產(chǎn)生的矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020年1月26日